Kundenkommunikation
Formalia und Formulierung in der Kundenkommunikation. Unsicherheiten im Team ausräumen und eine gemeinsame Sprache finden.
- Wie sprechen wir unsere Kunden an?
- Was ist unsere Haltung und wie drücken wir diese aus?
- Wie gehen wir mit kritischen Fragen oder Forderungen um?
- Wie können wir Formulierungen/Beispielantworten/Vorgänge teilen und voneinander lernen?
Community-Management / Krisenkommunikation
Kommunikation in der Krise: Vorbereitung und Umsetzung.
- Reaktomat: Vorbereitung auf Krisensituationen
- Vereinheitlichung der Kunden- bzw. Nutzerkommunikation