Kundenkommunikation
Formalia und Formulierung in der Kundenkommunikation. Unsicherheiten im Team ausräumen und eine gemeinsame Sprache finden.
- Wie sprechen wir unsere Kunden an?
- Was ist unsere Haltung und wie drücken wir diese aus?
- Wie gehen wir mit kritischen Fragen oder Forderungen um?
- Wie können wir Formulierungen/Beispielantworten/Vorgänge teilen und voneinander lernen?
Community-Management / Krisenkommunikation
Kommunikation in der Krise: Vorbereitung und Umsetzung.
- Reaktomat: Vorbereitung auf Krisensituationen
- Vereinheitlichung der Kunden- bzw. Nutzerkommunikation
Corporate Publishing: Wo steht die Mitarbeiterzeitschrift heute?
Eine gelungene Mitarbeiterzeitschrift stiftet Identität, stärkt das Wir-Gefühl und den Zusammenhalt im Unternehmen – über Fachbereiche und Stadorte hinweg. Worauf kommt es an? Der Workshop bietet praxisnahe Einblicke in die Planung, Umsetzung und Verbreitung von relevanten sowie aktivierenden Unternehmensinhalten – mit interaktiven Gruppenübungen, Praxistipps sowie Best-Practice-Beispielen.
- Welchen Beitrag kann die Mitarbeiterzeitung zur Unternehmenskultur leisten?
- Welche Zielgruppen spricht sie an und welche Stakeholder sollten zu Worte kommen?
- Wie gelingt die Verzahnung mit digitalen Medien?
Schreibwerkstatt
Schreiben ist Kunst und Handwerk zugleich – und man kann es lernen! Wie Sie Ihre Botschaften in ansprechende, überzeugende Texte verpacken und Ihren Stil optimieren, erfahren Sie in unserer Schreibwerkstatt. In praktischen Übungen inklusive Feedback von erfahrenen Schreibexperten entwickeln Sie ansprechende Texte für verschiedene Formate.
- Welchen Beitrag leisten Perspektive, Haltung und Abwechslung?
- Wie gehen Sie mit Schreibblockaden um?
- Was macht überzeugende Inhalte aus?
