Kundenkommunikation

Formalia und Formulierung in der Kundenkommunikation. Unsicherheiten im Team ausräumen und eine gemeinsame Sprache finden.

• Wie sprechen wir unsere Kunden an?
• Was ist unsere Haltung und wie drücken wir diese aus?
• Wie gehen wir mit kritischen Fragen oder Forderungen um?
• Wie können wir Formulierungen/Beispielantworten/Vorgänge teilen und voneinander lernen?